Marcos A. Silva

Confesso que agora estou mais confuso ainda em relação às aberrações desenvolvidas nas agências de publicidade que nos bombardeiam dia após dia, em forma de comerciais horríveis, notadamente elaborados a partir de NADA, ou talvez apartir de um capricho de um diretor de marketing perdido em meio a crise e a pressão para aumentar vendas.

Dois exemplos:

RÁDIO - sou ouvinte assíduo da Sul América Trânsito. Para todos que passam horas no trânsito de São Paulo, este é um serviço que deveria ter chegado a muito mais tempo, pois é de ótima qualidade e cumpre seu papel mesmo. Mas quem ouve a rádio como eu, já deve ter notado que os comerciais do patrocinador não são lá grande coisa, mas um deles me levou a escrever este post……

“Vai sair, toma banho, coloca isso…coloca aquilo…..desce pra garagem e o pneu está furado. Vai trocar o pneu, …….tira toda roupa que acabou de colocar”.

Já ouviram ?

Lembram ?

Acontece que, eu pelo menos, não tenho o costume de colocar as meias e os sapatos antes da calça e da cueca !

Será que erraram a ordem e ninguém se tocou ??

TELEVISÃO - No dia 12/07/2009 quem assistiu o GP da Alemanha pela Rede Globo, viu um comercial da  Renault onde o piloto Nelsinho Piquet “emprestava” o Fórmula 1 para um jovem dar uma volta.

Na mesma transmissão, o Galvão Bueno comentou que o piloto poderia estar se despedindo da F1 este ano devido aos resultados negativos que vem colecionando no campeonato. Mas não foi só o Galvão não. A imprensa especializada do mundo inteiro veiculou a mesma coisa.

Ora, o pessoal da agência que atende a Renault não pesquisou essa possibilidade?

O Diretor de Marketing da Renault não tinha nenhuma pista a respeitos desses comentários?

Uma das piadas que surgiram foi - “Como ele pode emprestar um carro que não será mais dele ?”

Pra mim é a mesma mancada que uma outra montadora deu quando veiculou um comercial gravado no Brasil, com um ator ( Kiefer Sutherland) ao volante que, durante o período da veiculação, estava preso nos Estados Unidos por dirigir embriagado !!

Mas quem é mesmo o responsável por tanta besteira? Quem solicita, ou quem oferece, ou quem elabora,  ou quem aprova,…..QUEM AFINAL ?

Exatamente um dia após eu ter postado um artigo sobre o Twitter que pode ter causado um certo “desconforto” aos aficcionados pelos modismos em tecnologia, leiam o que foi divulgado nos EUA:

09 de Julho de 2009

FUTURO DO TWITTER É VISTO COM PESSIMISMO POR EXECUTIVOS DE MÍDIA NOS EUA

Apesar da crescente popularidade e exposição do Twitter, o microblog corre o risco de nunca ser capaz de gerar lucro ou de ser adquirido. Esta foi a conclusão de alguns executivos do mercado durante a conferência anual Allen & Company Sun Valley Conference, evento promovido desde 1983 pelo fundo de investimentos Allen & Company, que reúne líderes de negócios na cidade de Sun Valley, em Idaho, nos Estados Unidos.

De acordo com uma reportagem do jornal The Wall Street Journal, que teve acesso a opiniões dos participantes da conferência, o presidente da empresa Liberty Media, John Malone, e o principal executivo da empresa de internet IAC/Interactive Corp., Barry Diller, fizeram previsões pessimistas sobre o futuro do Twitter, em termos de geração de receita.

Malone declarou ao jornal não acreditar que um modelo de publicidade faça sentido no Twitter, mas que há alguma esperança em um formato de assinaturas pagas. “Cedo ou tarde as pessoas vão querer pagar por estes serviços”, afirmou.

Rupert Murdoch, proprietário do grupo de mídia News Corp., também não demonstrou muita esperança em relação ao modelo de negócios do Twitter. Quando questionado se tinha interesse em comprar o microblog, o executivo respondeu que este seria “um investimento difícil de justificar porque ainda não mostrou um caminho sustentável para fazer dinheiro”, o que basicamente significa “não”. A mesma negativa foi dada por Murdoch quando questionado se venderia a rede social do grupo, o MySpace, que encerrou e restruturou recentemente uma série de operações internacionais, incluindo o MySpace Brasil.

Evan Williams, co-fundador e principal executivo do Twitter, também participou da conferência. O executivo se manteve calado e evitou os repórteres ao final do debate, observou o Wall Street Journal.

Embora os principais nomes da mídia norte-americana achem difícil que os usuários paguem por serviços como o Twitter ou a rede social Facebook, a resposta pode estar na publicidade. Michael Arrington, do blog TechCrunch, escreveu que ninguém era capaz de imaginar que o Google faria dinheiro, no início, “e agora veja o que aconteceu”, ele comenta.

Por Brennon Slattery, da PC World, em São Francisco (EUA).

Gente,

Eu represento uma empresa de tecnologia da informação num grupo de network que considero um dos fenômenos atuais em termos de relacionamento profissional para geração de oportunidades comerciais…….e funciona muito bem, obrigado,….. fora da internet. Lá a coisa rola de fato porque um olha nos olhos do outro e a sinergia acontece de forma rápida. Nesse exercício de reuniões presenciais semanais, uma das atividades que fazem parte do “protocolo” é a apresentação que cada um deve fazer da sua empresa, e tem exatos 60 segundos para tal. Para isso, por mais incrível que possa parecer, recebemos até treinamento!

Agora vamos refletir um pouco:

Quantos de nós conseguem “passar a mensagem” naqueles poucos 60 segundos?

Mesmo falando de algo que significa muito pra gente! E mais, falar daquilo que conhecemos, ou deveríamos conhecer bastante, porque para a maioria é de lá que sai o dinheiro que paga as contas e o padrão de conforto de cada um.

Quantos de nós seriamos capazes de “dar o recado” sobre o próprio negócio com apenas 140 caracteres? Tem gente que consegue, sim…….mas são pouquissimos, e também depende muito do que eles vão comunicar.

Os modismos em tecnologia que envolvem as mídias de massa são semelhantes aos modismos na publicidade convencional.  Estas semelhanças são encontradas aos montes, naqueles comerciais que vemos na TV que atentam contra a inteligência de uma ameba. Verdadeiras porcarias em termos de comunicação.

Nesse universo também encontramos pérolas, como filmes comerciais que dá vontade gravar pra utilizar num produto nosso……mas estes duram mais de 30 segundos, que é o tempo padrão de um comercial na TV, e portanto não basta ser inteligente. É preciso ter recursos também.

O Second Life atraiu milhares de profissionais que acharam legal interagir com pessoas que queriam ter uma segunda personalidade, e literalmente cairam do cavalo a galope, porque entre aquele bando de frustrados, poucos investiram para manter o status de ser algo que sonhavam.

A maioria das contas do famoso Orkut está na mão da “molecada”, considerando que esse adjetivo serve para a idade mental e não cronológica dos usuários, que por sua vez também não são capazes de contribuir satisfatoriamente para os requisitos dos temas comerciais e/ou empresariais.

A bola da vez é o Twitter, que a primeira vista serve prá tudo, depende apeans de quem o utiliza.

Não diferente dos modismos anteriores, há quem vai tirar proveito dessa ferramenta no mundo dos negócios, e pasmem, ainda não são os inventores que ganham dinheiro com isso.

Mas uma coisa é verdade:

“Quem se der bem com os 140 caracteres permitidos no Twitter, será capaz de enfrentar aqueles 60 segundos das nossas reuniões semanais, sem deixar dúvida alguma em relação ao negócio que ali representa, mas mesmo assim deverão estar presentes”.

Não é de se aguentar tamanha falta de respeito com a população, principalmente aqueles indivíduos mais carentes, aguardando atendimento por várias horas, as vezes dias, nas portas dos hospitais públicos brasileiros, deitados nos corredores que sequer macas tem, esperando o momento fatal que todos os familiares acreditam que virá se a situação perdurar.

Aí eu escuto uma entrevista do Ministro da Saúde……e que entrevista!

Sobram recursos financeiros para atacar a gripe suina, da mesma forma que vários hospitais, em torno de 54 em todo país, estão de prontidão. Laboratórios prontos para produzirem vacinas em larga escala, enquanto as farmácias dos pronto socorros que atendem a multidão de necessitados todos os dias, não tem sequer um analgésico.

O exército está de plantão para também produzir as tais vacinas, que não podemos negar, são necessárias, da mesma forma que o cerco aos suspeitos que cruzam nossam fronteiras foi eficientemente elaborado e está sendo cumprido. Mas e os traficantes de armas, que passam prá dentro do país com a maior facilidade? E as drogas?

Que absurdo, procurar mostrar ao mundo que aqui nós sabemos cuidar da saúde dos nossos, enquanto as mais simples moléstias não são tratadas como deveriam, por pura falta de holofotes…..

O dinheiro público consegue chegar aos castelos projetados por nossos representantes, mas eles não conseguem projetar hospitais que atenderiam seus eleitores.

E esse ministro? Será que é mais fácil enganar a população que a sí próprio?

E se a epidemia vier? Será que ele será capaz de se retratar, como fez o nosso presidente quando a crise financeira deu seus primeiros sinais e ele disse que não chegaria no Brasil?

Será que, se a epidemia se instalar por aqui, vamos ouvir novamente aquele “sifo”…… ou vai ser o “relaxa e goza…..ou ainda o recente “estou me lixando para a opinião pública”?

A Motorola anunciou o lançamento do celular V223.

Um aparelho feito com plástico reciclado de garrafas PET, cujo processo de fabricação exige 20% a menos de energia se comparado ao processo normal, virá numa caixa pequena, seu manual será impresso com tintas vegetais sobre papel 100% reciclado e com uma bateria que dura até 9 horas sem precisar de recarga……tudo isso segundo a própria Motorola.

Alguém quer apostar que será mais caro que um similar normal?

Tudo que vi e li até agora é assim! Pintam o produto de verde, dizem que é ecológico devido a cor e cobram mais caro.

Defender a natureza exige recursos financeiros e muita criatividade. O que as empresas deveriam fazer quando deixam de se aproveitar da natureza causando-lhe algum prejuízo, era também deixar de se aproveitar dos consumidores.

Esta semana li algo sobre viagens onde em determinado ponto havia um recado para as agencias, transportadoras, hotéis, etc….-

“Explore o Turismo, e não o Turista”.

Quanta besteira a gente tem que suportar quando damos atenção ao que parece uma alternativa para os grandes, enormes, monstruosos problemas que o planeta vem sofrendo.

Após eu reclamar da falta de criatividade da empresa em atacar a situação de frente, utilizando um pouco mais de criatividade que o “mestre cuca do Mc’Donalds, aparecem aqueles que defendem que se todos fizerem um pouquinho bla, bla, bla, bla,…

A maioria das pessoas não vai mudar hábitos se não doer.

Experimente reclamar para alguém que lava / varre a calçada em frente da casa com uma mangueira dágua.

Será que tem alguém nesse mundo que não sabe que jogar água tratada fora é prejudial pra todos?

Pois é, voltando aos celulares, está pra ser lançado um com camera, WiFi, MP38, 2 mm de espessura, 10 gramas de peso, canivete suiço e com duchinha higienica….sabiam?

“Li o artigo que reproduzo abaixo, escrito por João Pereira Coutinho, colunista da Folha, e achei por bem, publicá-lo mais uma vez, para que os famosos ou não, políticos ou não, espertalhões ou não, e outros estúpidos de plantão tirem suas conclusões antes de falarem mais besteiras como estão acostumados, ao comentarem coisas que não tem o menor conhecimento.”

Israel está novamente em guerra com os terroristas do Hamas, e não existe comediante na face da Terra que não tenha opinião a respeito.

Não vou gastar o meu tempo tentando convencer os leitores sobre quem tem, ou não tem, razão na guerra em curso. Prefiro contar uma história…..

Imaginem os leitores que, em 1967, o Brasil era atacado por três potências da América Latina. As potências desejavam destruir o país e aniquilar cada um dos brasileiros. O Brasil venceria essa guerra e, por motivos de segurança, ocupava, digamos, o Uruguai, um dos agressores derrotados.

Os anos passavam. A situação no ocupado Uruguai era intolerável: a presença brasileira no país recebia a condenação da esmagadora maioria do mundo e, além disso, a ocupação brasileira fizera despertar um grupo terrorista uruguaio que atacava indiscriminadamente civis brasileiros no Rio de Janeiro ou em São Paulo.

Perante esse cenário, o Brasil chegaria à conclusão de que só existiria verdadeira paz quando os uruguaios tivessem o seu Estado, o que implicava a retirada das tropas e dos colonos brasileiros da região. Dito e feito: em 2005, o Brasil se retira do Uruguai convencido de que essa concessão é o primeiro passo para a existência de dois Estados soberanos: o Brasil e o Uruguai.

Acontece que os uruguaios não pensam da mesma forma e, chamados às urnas, eles resolvem eleger um grupo terrorista ainda mais radical do que o anterior. Um grupo terrorista que não tem como objetivo a existência de dois Estados, mas a existência de um único Estado pela eliminação total do Brasil e do seu povo.

É assim que, nos três anos seguintes à retirada, os terroristas uruguaios lançam mais de 6.000 foguetes contra o Sul do Brasil, atingindo as povoações fronteiriças e matando indiscriminadamente civis brasileiros. A morte dos brasileiros não provoca nenhuma comoção internacional.

Subitamente, surge um período de trégua, mediado por um país da América Latina interessado em promover a paz e regressar ao paradigma dos “dois Estados”. O Brasil respeita a trégua de seis meses; mas o grupo terrorista uruguaio decide quebrá-la, lançando 300 mísseis, matando civis brasileiros e aterrorizando as populações do Sul.
Pergunta: o que faz o presidente do Brasil?

Esqueçam o presidente real, que pelos vistos jamais defenderia o seu povo da agressão.

Na minha história imaginária, o presidente brasileiro entenderia que era seu dever proteger os brasileiros e começaria a bombardear as posições dos terroristas uruguaios. Os bombardeios, ao contrário dos foguetes lançados pelos terroristas, não se fazem contra alvos civis -mas contra alvos terroristas. Infelizmente, os terroristas têm por hábito usar as populações civis do Uruguai como escudos humanos, o que provoca baixas civis.

Perante a resposta do Brasil, o mundo inteiro, com a exceção dos Estados Unidos, condena veementemente o Brasil e exige o fim dos ataques ao Uruguai.

Sem sucesso. O Brasil, apostado em neutralizar a estrutura terrorista uruguaia, não atende aos apelos da comunidade internacional por entender que é a sua sobrevivência que está em causa. E invade o Uruguai de forma a terminar, de um vez por todas, com a agressão de que é vítima desde que retirou voluntariamente da região em 2005.

Além disso, o Brasil também sabe que os terroristas uruguaios não estão sós; eles são treinados e financiados por uma grande potência da América Latina (a Argentina, por exemplo). A Argentina, liderada por um genocida, deseja ter capacidade nuclear para “riscar o Brasil do mapa”.

Fim da história? Quase, leitores, quase. Agora, por favor, mudem os nomes. Onde está “Brasil”, leiam “Israel”. Onde está “Uruguai”, leiam “Gaza”. Onde está “Argentina”, leiam “Irã”. Onde está “América Latina”, leiam “Oriente Médio”. E tirem as suas conclusões. A ignorância tem cura. A estupidez é que não.

Pois é gente, estou aqui de volta.

Confesso que quase morri de vontade escrever um monte de coisas por ocasião do início das campanhas políticas que visavam as eleições desse ano - 2008.

Vi, li e ouvi muita babogem, e analisando sob o ponto de vista de marketing, que é o objetivo desse blog, eu iria literalmente desopilar o fígado, mas acho que ninguém aproveitaria nada, principalmente a maioria dos políticos ignorantes e mau carater que aparecem sempre nesses momentos, sempre acompanhados dos seus “marqueteiros” igualmente qualificados.

Não aproveitariam sequer as críticas ou orientações simplemente por falta de um mínimo de cultura, de bom senso, de percepção intra e extra-corpórea.

Durante esse período longe aqui do blog, me dediquei bastante às atividades profissionais, que aliás são o meu ganha pão….ganha biscoitinho,….e as vezes até uma geléiazinha.

Estou trabalhando a praticamente 3 anos num projeto que já teve vários nomes para identificá-lo, mas hoje a moda é chama-lo de “Cloud Computing”, ou computação na nuvem em português.

A mídia especializada em tecnologia, está escrevendo muito em torno desse assunto, e as maiores empresas de tecnologia e internet, vem alimentando esses comentários com tudo que possuem em termos de “artilharia”.

Mas outra vez o filme é repetido!

Fala-se muito, escreve-se mais ainda, e na hora do vamos ver como funciona, as vezes sequer existe.

Nada completo, parece até que na correria e na ansiedade para falar de algo novo, acabam dizendo que já desenvolveram, testaram, etc. Até pelo meu projeto já passou gente com essa disposição para mentir.

Bem parecido com política, não é mesmo.

Mas vamos em frente, estou preparando comentários a respeito de muita coisa que está rolando no mundo da tecnologia, dos nerds, dos avanços que chegam cada vez mais atrasados, e da ginástica que algumas empresas se dispõem a fazer para não serem afetadas por essa crise que já bateu na porta e está dentro da nossa casa e só o Lula não sabia…….de novo.

Até  o próximo post.

O sr. Agnaldo Calbucci, presidente da Atento Brasil, prestadora serviços de atendimento ao cliente ligada ao grupo Telefônica, em palestra no Congresso de Cartões de Crédito ao Consumidor, nesta quarta-feira, 27 de Agosto de 2008, em São Paulo, o executivo concluiu que as novas exigências são desnecessárias.

De acordo com o executivo, o governo não precisa se intrometer, porque o consumidor é quem dita as regras. Disse que a Atento está preocupada em receber um número menor de ligações para reduzir seus custos, e para isso seus funcionários devem se concentrar em resolver os problemas na primeira chamada.

O sr.Agnaldo Calbucci não conhece a empresa que ele próprio preside. Talvez por ser a uma das maiores no setor, também é a campeã em incompetência nos quesitos seleção e treinamento.

Nunca antes se viu tamanho descaso com o atendimento ao consumidor. O serviço que a Atento Brasil presta não chega a ser  compatível e/ou  proporcional nem aos baixos índices culturais que infelizmente temos no país.

Quem já procurou se utilizar da Atento, mesmo sem saber que era com ela que estava fazendo contato, sabe muito bem do que eu estou falando.

Sempre achei que no segmento de serviços a pirâmide organizacional deveria estar invertida, ou seja, a cúpula que toma decisões tinha que estar em contato com o consumidor para sentir na pele o resultado de sua gestão.

Do jeito que está, os tais executivos ficam reclamando em seminarios e congressos, enquanto o escalão operacional, mal treinado e sem sistemas de apoio adequados, expõem toda a fragilidade da empresa, e por tabela, dos seus clientes, sem auxiliar quem mais precisa de soluções e orientação.

Ando vendo uma série de coisas sobre Cannes, coisas que fazem muitos que estão diretamente envolvidos com Propaganda, ficarem “emplumados”. Acho que é algo parecido com um padre recém ordenado ir ao Vaticano, só que no caso das agências, encontram vários “papas”.

É eu sei….tem gente que vai falar que eu pego muito pesado, mas sou um profissional de Marketing, que é uma matéria  bem maior e mais abrangente que a propaganda, diga-se de passagem. Sempre gosto de afirmar isso porque é isso que diferencia um profissional de um “marketeiro maluco”, que não sabe nem o que fala.

Duvidam?

Vejam as entrevistas dos representantes das empresas de comunicação que estavam em Cannes!

A maioria não deixava nenhuma pista do que realmente queria expressar. Creio que nem eles se entendem, e o que os une de vez em quando, é uma musiquinha sem rima ou um filme ridículo aos olhos das pessoas normais, muitas delas “Público Alvo” dos pobres anunciantes, que também não são lá essas coisas.

O que eu escrevo hoje, é sobre filmes e musiquinhas feitos por uma agência sem o menor cuidado, sem nenhum conhecimento de causa…..

É incrível como a comunicação é tratada no Brasil pelas empresas que mais deveriam entender dessa matéria.

Tomo como exemplo os comerciais produzidos pela Talent, para o anunciante NET, que aliás é cliente desde 2005 daquela agência.

O personagem “Coronel Tutchenko” aparece nos últimos filmes produzidos, sempre alegando que na Sibéria não tem o que a Net oferece aqui no Brasil. O jargão creio que todos já ouviram…..

“NA SIBÉRIA NÃO TEM NADA DISSO”

Pois é, está aí a prova da maior falta de competência de toda a equipe que participa dessas criações.

Ninguém faz pesquisa.

Ninguém procura saber se o que vai ser levado ao ar é mentira ou verdade.

Ninguém se preocupa em ridicularizar pessoas ou lugares.

Vão mandando bala porque alguém achou divertido, mesmo que não seja.

E o pior, a grande massa de inescrupulosos que apóiam tais iniciativas, começando por aqueles que encomendam e aprovam essas coisas, até os que assistem e acreditam.

Vejam a infelicidade da equipe da Talent…..

Meses atrás, uma das empresas onde presto serviços, necessitou dos trabalhos de analistas de sistema especializados em código aberto, para desenvolver talvez o que seja a próxima revolução no trato com microcomputadores pelas micro, pequenas e médias empresas, enfim, precisávamos de profissionais especializadíssimos.

No Brasil há pouquíssimos com os requisitos necessários, então o jeito foi montar uma equipe com pessoas da Alemanha, Itália, Polônia e da Rússia.

Os representantes da Rússia, são de uma cidade chamada Omsk, que fica exatamente na Sibéria.

Esses profissionais passaram um tempo aqui no Brasil para conhecerem o projeto e dar início ao desenvolvimento. Ora, qual não foi a minha surpresa ao ver o Alexander, mais conhecido entre nós como Sasha, reclamando a todo momento do ambiente de desenvolvimento que preparamos pra eles……e olha que caprichamos heim!

Numa conversa com mais detalhes, o nosso Sasha disse que lá em Omsk, na Sibéria, na casa dele o link de internet era de 10 Megas. Prá quem não está a par da tecnologia, nós aqui em São Paulo, a maior e mais desenvolvida cidade da América do Sul, só tinhamos disponível na época, para o segmento empresarial, apenas 2 Megas de banda, oferecidos pela própria NET, cujo produto é o Virtua.

E tem mais, o Sasha recebia o sinal de 10 Megas, na casa dele, através de fibra ótica……..

Que me desculpe a equipe da Talent:

Criação: Cássio Moron e Ricardo John
Direção de criação: João Livi
Atendimento: Douglas Ramos e Melina Balassanian
RTVC: Maria Herminia Weinstock, Tato Freire e Iara Pertusi
Produtora: TVZero
Diretor: Octávio Scopelliti e René Sampaio
Fotografia: JR Junior
Trilha: Sound Design
Aprovação: SergioWainer, Roberta Godoi e Patrícia Figueiredo

mas o Sasha e a Sibéria não mereciam isso.

Obs.: a equipe acima trabalhou nas peças da Net, conforme o website oficial da Talent.

Tenho uma conta no provedor UOL desde 1998. Assim que lançaram o serviço Speedy de banda larga, eu também o contratei. Naquele tempo tinha uma conexão de 256 Kb……Nossa !! Era o máximo.

Com o passar do tempo, tudo em tecnologia muda, e muda cada vez mais rápido. Eu só não sabia que empresas multinacionais, que buscam sempre oferecer tecnologia de ponta aos seus clientes, como as operadoras de telefonia que agora também adquiriram provedores e até alugam equipamentos de informática, continuavam com o velho golpe do “SE COLAR…COLOU !”.

Que país é esse?

Será que essa prática, assim como tantas outras sofríveis, ainda vão continuar a fazer parte do conjunto de ferramentas que nossos colegas que atuam em Marketing utilizam.

Vou explicar……

Quando decidi sair daqueles 256 Kb de banda larga no Speedy, foi devido a uma promoção da Telefonica que me oferecia uma série de vantagens, como modem grátis por exemplo, além da velocidade ampliada para 1 Mb….balela….não é à toa que esta empresa oferece garantia de nível de serviço, o famoso SLA, de no máximo até 10% do que a gente contrata. Eles ainda não confiam nem no serviço deles mesmos!

E depois prá convencê-los que as faturas sempre continham valores a mais, indevidos, e todas aquelas ligações para o Atendimento ao Cliente, coisa que nem a Atento sabe direito o que é, mas vende este serviço prá Telefonica.

Em Março desse ano, lá veio outra promoção…..como a linha telefonica onde eu tenho o Speedy é de Pessoa Jurídica, a Telefonica me ofereceu o tal do Posto Informático, que é o aluguél de um PC completo, mais o dobro da minha conexão de banda larga, ou seja, meu Speedy passaria para 2 Mb, IP fixo, e mais, tudo isso me custaria apenas R$ 17,00 (dezessete Reais) além do que eu já pagava só pelo Speedy de 1 Mb.

Legal né ?

Pois é, trocaram o IP de dinâmico para fixo mas se esqueceram de trocar o meu modem. Resultado = fiquei sem acessar a internet até um técnico realizar a troca e configuração.

Também demorou prá caramba até me entregarem o PC, novinho, só que com selo do Windows Vista mas com o XP instalado. Quando um técnico me visitou para realizar a instalação eu já estava utilizando a máquina. Esse técnico falou que a princípio o sistema operacional original era mesmo o Vista, mas como a configuração tem menos memória do que a exigida por esse sistema, colocaram o XP mesmo.

Bem a coisa ainda não estava tão feia, até que recebi a primeira fatura contendo o tal Posto Informático……a Telefonica cobrou o Speedy normalmente e MAIS o PC que me alugaram. Me senti desreipeitado, roubado, engado, e tudo mais que um simples consumidor pode sentir de ruim frente aos prestadores de serviço que encontramos em toda esquina por onde passamos.

Entrei em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Posto Informático. Não é preciso falar que passei por 3 atendentes em 2 ligações, essas coisas que todos vocês já conhecem por experiência própria ou que ouviram falar, até que fui direcionado para o Depto de Cobrança da Telefonica.

A pessoa que me atendeu na Cobrança ouviu atentamente a reclamação, conferiu a fatura no sistema, e de uma forma muito tranqüila, me perguntou se havia algo mais em desacordo com a promoção que me foi oferecida, pois ela iria providenciar a correção daquela fatura, emitindo outra com os valores corretos e com o prazo de vencimento alterado para dar tempo dos Correios me entregarem a mesma.

E tudo ocorreu conforme combinado desta vez, a fatura corrigida chegou.

Amigos, esse é o famoso “SE COLAR, COLOU !”

Ah, outra coisa, menos de dois meses depois a Telefonica passou a oferecer o mesmo serviço, com mais vantagens para novos contratos.

Legal né ?