Marcos A. Silva

Tenho uma conta no provedor UOL desde 1998. Assim que lançaram o serviço Speedy de banda larga, eu também o contratei. Naquele tempo tinha uma conexão de 256 Kb……Nossa !! Era o máximo.

Com o passar do tempo, tudo em tecnologia muda, e muda cada vez mais rápido. Eu só não sabia que empresas multinacionais, que buscam sempre oferecer tecnologia de ponta aos seus clientes, como as operadoras de telefonia que agora também adquiriram provedores e até alugam equipamentos de informática, continuavam com o velho golpe do “SE COLAR…COLOU !”.

Que país é esse?

Será que essa prática, assim como tantas outras sofríveis, ainda vão continuar a fazer parte do conjunto de ferramentas que nossos colegas que atuam em Marketing utilizam.

Vou explicar……

Quando decidi sair daqueles 256 Kb de banda larga no Speedy, foi devido a uma promoção da Telefonica que me oferecia uma série de vantagens, como modem grátis por exemplo, além da velocidade ampliada para 1 Mb….balela….não é à toa que esta empresa oferece garantia de nível de serviço, o famoso SLA, de no máximo até 10% do que a gente contrata. Eles ainda não confiam nem no serviço deles mesmos!

E depois prá convencê-los que as faturas sempre continham valores a mais, indevidos, e todas aquelas ligações para o Atendimento ao Cliente, coisa que nem a Atento sabe direito o que é, mas vende este serviço prá Telefonica.

Em Março desse ano, lá veio outra promoção…..como a linha telefonica onde eu tenho o Speedy é de Pessoa Jurídica, a Telefonica me ofereceu o tal do Posto Informático, que é o aluguél de um PC completo, mais o dobro da minha conexão de banda larga, ou seja, meu Speedy passaria para 2 Mb, IP fixo, e mais, tudo isso me custaria apenas R$ 17,00 (dezessete Reais) além do que eu já pagava só pelo Speedy de 1 Mb.

Legal né ?

Pois é, trocaram o IP de dinâmico para fixo mas se esqueceram de trocar o meu modem. Resultado = fiquei sem acessar a internet até um técnico realizar a troca e configuração.

Também demorou prá caramba até me entregarem o PC, novinho, só que com selo do Windows Vista mas com o XP instalado. Quando um técnico me visitou para realizar a instalação eu já estava utilizando a máquina. Esse técnico falou que a princípio o sistema operacional original era mesmo o Vista, mas como a configuração tem menos memória do que a exigida por esse sistema, colocaram o XP mesmo.

Bem a coisa ainda não estava tão feia, até que recebi a primeira fatura contendo o tal Posto Informático……a Telefonica cobrou o Speedy normalmente e MAIS o PC que me alugaram. Me senti desreipeitado, roubado, engado, e tudo mais que um simples consumidor pode sentir de ruim frente aos prestadores de serviço que encontramos em toda esquina por onde passamos.

Entrei em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Posto Informático. Não é preciso falar que passei por 3 atendentes em 2 ligações, essas coisas que todos vocês já conhecem por experiência própria ou que ouviram falar, até que fui direcionado para o Depto de Cobrança da Telefonica.

A pessoa que me atendeu na Cobrança ouviu atentamente a reclamação, conferiu a fatura no sistema, e de uma forma muito tranqüila, me perguntou se havia algo mais em desacordo com a promoção que me foi oferecida, pois ela iria providenciar a correção daquela fatura, emitindo outra com os valores corretos e com o prazo de vencimento alterado para dar tempo dos Correios me entregarem a mesma.

E tudo ocorreu conforme combinado desta vez, a fatura corrigida chegou.

Amigos, esse é o famoso “SE COLAR, COLOU !”

Ah, outra coisa, menos de dois meses depois a Telefonica passou a oferecer o mesmo serviço, com mais vantagens para novos contratos.

Legal né ?