Marcos A. Silva

O sr. Agnaldo Calbucci, presidente da Atento Brasil, prestadora serviços de atendimento ao cliente ligada ao grupo Telefônica, em palestra no Congresso de Cartões de Crédito ao Consumidor, nesta quarta-feira, 27 de Agosto de 2008, em São Paulo, o executivo concluiu que as novas exigências são desnecessárias.

De acordo com o executivo, o governo não precisa se intrometer, porque o consumidor é quem dita as regras. Disse que a Atento está preocupada em receber um número menor de ligações para reduzir seus custos, e para isso seus funcionários devem se concentrar em resolver os problemas na primeira chamada.

O sr.Agnaldo Calbucci não conhece a empresa que ele próprio preside. Talvez por ser a uma das maiores no setor, também é a campeã em incompetência nos quesitos seleção e treinamento.

Nunca antes se viu tamanho descaso com o atendimento ao consumidor. O serviço que a Atento Brasil presta não chega a ser  compatível e/ou  proporcional nem aos baixos índices culturais que infelizmente temos no país.

Quem já procurou se utilizar da Atento, mesmo sem saber que era com ela que estava fazendo contato, sabe muito bem do que eu estou falando.

Sempre achei que no segmento de serviços a pirâmide organizacional deveria estar invertida, ou seja, a cúpula que toma decisões tinha que estar em contato com o consumidor para sentir na pele o resultado de sua gestão.

Do jeito que está, os tais executivos ficam reclamando em seminarios e congressos, enquanto o escalão operacional, mal treinado e sem sistemas de apoio adequados, expõem toda a fragilidade da empresa, e por tabela, dos seus clientes, sem auxiliar quem mais precisa de soluções e orientação.